الأسئلة الشائعة

سُمعة شبكة ثقة للعملاء مخصصة للتجار السعوديين. تتصل بمتجرك وتستورد طلباتك تلقائيًا وتمنح كل عميل درجة مخاطر فورية، حتى تستطيع تحديد الطلبات التي ستنفّذها، والتي تحتاج إلى تحقق إضافي، والتي يُفضَّل رفضها.

لأي تاجر تجارة إلكترونية معرَّض لرفض الدفع عند الاستلام، أو الإرجاع المتكرر، أو سوء الاستخدام، أو البيانات المضللة. تستفيد المتاجر ذات الحجم الأعلى أكثر، وتناسب المنصة أي حجم.

سُمعة هي السمعة باللغة العربية. يلتقط الاسم الفكرة الأساسية: السمعة عبر شبكة التجار أهم من أي صفقة بمفردها.

عند تثبيت تطبيق سُمعة من متجر تطبيقات منصتك للتجارة الإلكترونية ومنح الإذن، ترسل منصتك لنا تفاصيل متجرك، ثم تُمرّر كل طلب وتحديثاته وعمليات الاسترداد والإلغاء فور حدوثها. تحسب سُمعة درجة كل عميل اعتمادًا على سلوكه عبر الشبكة.

ترى فئة الثقة المُجمَّعة (منخفض/متوسط/مرتفع) والأسباب وراءها، لكنك لا ترى أبدًا الأسماء أو أرقام الهواتف أو تفاصيل طلبات العملاء الذين لم يتسوّقوا من متجرك.

لا. تُظهر سُمعة الإشارات والمعلومات. قرار التنفيذ أو التعليق أو الاسترداد يبقى للتاجر.

نقطة واحدة = طلب واحد مُحلَّل. الباقات المدفوعة تُجدّد رصيدك عند الاشتراك، ويمكنك كسب نقاط إضافية من خلال إجراءات مثل استيراد الطلبات التاريخية وتقديم الشكاوى. تجد القيم الحالية في بريد الترحيب وفي صفحة تطبيق سُمعة داخل منصتك للتجارة الإلكترونية.

تدخل الطلبات الجديدة في طابور انتظار. وبمجرد تجديد الرصيد عبر الاشتراك أو كسب نقاط إضافية، يُعالَج الطابور تلقائيًا دون فقد أي من تلك الطلبات.

تتوفر عدة باقات تناسب أحجام الطلبات المختلفة. يمكنك الاشتراك وإدارة باقتك من صفحة تطبيق سُمعة في لوحة تحكم منصتك للتجارة الإلكترونية.

أقل من دقيقتين. افتح صفحة تطبيق سُمعة في متجر تطبيقات منصتك للتجارة الإلكترونية، ثم اضغط تثبيت، ثم منح الإذن، ثم أكمل معالج الإعداد. تُستورد الطلبات التاريخية في الخلفية إذا اخترت ذلك.

لا. تقرأ سُمعة فقط الطلبات والعملاء وبيانات المتجر. لا تنشئ ولا تُعدّل أي شيء في متجرك.

نعم، من متجر تطبيقات منصتك للتجارة الإلكترونية في أي وقت. إلغاء التثبيت يوقف مزامنة البيانات. تُحفظ بياناتك لمدة 12 شهرًا بعد فك الربط لدعم إعادة الاتصال والفوترة؛ يمكنك طلب الحذف المبكر عبر support@som3a.tech.

على بنية تحتية تُشغَّل لسُمعة من داخل المملكة العربية السعودية، مع بعض المزودين (مثل خدمات البريد والتحليلات) الذين قد يعملون خارج المملكة وفق ضمانات تعاقدية. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل.

أبدًا بشكلها الخام. يرى التجار الآخرون فقط فئة مخاطر مُجمَّعة والأسباب وراءها، دون أي أسماء أو أرقام هواتف أو بريد أو تفاصيل طلبات. تُطابق المعرّفات بين المتاجر عبر تجزئات أحادية الاتجاه.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي يحق لعملائك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو نقل بياناتهم. أرسل هذه الطلبات إلى support@som3a.tech وسنُعالجها خلال 30 يومًا.

راسلنا على support@som3a.tech بمعرّف متجرك ووصف موجز. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد.

نعم. أرسل فكرتك إلى support@som3a.tech. نُعطي الأولوية للميزات التي تفيد أكبر عدد من التجار وتدعم نمو شبكة الثقة.